En Katzé Chile trabajamos para brindarte una experiencia de compra confiable y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones, garantías y despachos:

1. Cambios de Productos

• Puedes solicitar el cambio de tus productos dentro de los primeros 30 días corridos desde la fecha de compra.

• Los productos deben encontrarse sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.

• Si el cambio es por un producto de menor valor, no se realizará devolución de dinero. En este caso, deberás elegir un producto de igual o mayor valor.

• Si el cambio es por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia correspondiente.

• El costo de envío por cambios es de responsabilidad del cliente.

2. Devoluciones

• El plazo para solicitar la devolución de una compra es de 10 días corridos desde la recepción del producto.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje y etiquetas originales.

3. Garantías Legales

En caso de que el producto presente una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal dentro del primer mes desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

El cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas:

• Reparación gratuita del producto.

• Reposición o cambio por un producto nuevo.

El producto deberá ser enviado a nuestras dependencias para su revisión y gestión de la garantía.

4. Despachos y Costos de Envío

Tiempos de Despacho

• Región Metropolitana: entre 1 a 3 días hábiles desde el momento de la compra.

• Otras Regiones: entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de los tiempos de los couriers y la demanda existente.

Nota: El horario de corte es a las 18:00 hrs. Los pedidos realizados después de esa hora serán gestionados el día hábil subsiguiente.
Las compras efectuadas durante el fin de semana serán despachadas a partir del día martes.
Si requieres un envío EXPRESS, contáctanos directamente.

Modalidad de Envíos

• Los despachos no están incluidos en el valor total de la compra en la web.

• Todos los envíos se realizan bajo la modalidad “envío por pagar”, lo que significa que el cliente deberá cubrir el costo del despacho directamente con la empresa de transporte seleccionada.

• Una vez realizada la compra, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío y facilitar el proceso de pago del despacho.

Retiro en Dirección Física

• También ofrecemos la opción de retiro gratuito en nuestra dirección física, la cual está indicada en nuestro sitio web.

• Al seleccionar esta opción, el cliente podrá retirar su pedido en el horario establecido y sin costo adicional.